Q/ CHAPTER2提供什么样的保修服务？

A/ CHAPTER2为其车架、前叉、座杆等零部件提供全球终身保修，对涂装提供2年保修。请参考此处的 保修详情。

Q/ 如果我怀疑CHAPTER2的产品有问题，该怎么办？

A/ 出于安全考虑，您应立即停止骑行。请尽早通过 info@chapter2.co.nz 与我们联系，并提供您的发票姓名和购买日期。

Q/ 如果我自行购买的其他厂商的零部件出现问题，该怎么办？

A/ 我们的保修仅适用于CHAPTER2品牌的零部件。其他所有零部件均适用于其各自制造商的保修政策。您应咨询您所在国家的代表，了解其他制造商提供的客户服务。

Q/ 为什么我需要为将车架退还给CHAPTER2进行保修检查/索赔而支付运费？

A/ 为了避免任何虚假的保修索赔，我们采取了购买者支付退货运费的政策。在我们的工程师检查索赔后，并且索赔获得批准后，我们将支付修复/更换零部件的运费，并在收到向信誉良好的快递公司或Speedpost服务提供的付款证明后退还您的运费。如果索赔被拒绝，我们将以我们的费用将车架零部件退还给您。

Q/ 我可以使用哪些支付方式？

A/ 我们通过安全的支付门户接受Visa和Paypal支付。您的付款通过SSL加密进行安全保护。

我们还接受直接将资金转入我们的银行账户。请发送电子邮件至 info@chapter2.co.nz，了解更多关于直接转账的信息。

Q/ 你们发货到哪些国家？

A/ 目前，我们致力于在所有主要市场提供无缝的付款和售后服务，并且网站已经设计用于接受大多数目的地的付款和/或计算运费。然而，我们可以为目前未列出的任何国家为您提供运费报价。请发送电子邮件至 info@chapter2.co.nz，获取运费报价。

Q/ 为什么我需要支付当地的税费和关税（当地费用）？

A/ 为了确保以最经济的方式收到您的车架，我们选择了指定的快递服务提供商进行发货。所有运送到需要缴纳进口关税和/或增值税/消费税的国家的产品都会有当地费用，您必须支付这些费用以便清关。

但是不用担心！我们已经从您购买车架的金额中扣除了这些费用。

注意：这并不适用于所有市场。运费和税费已包含在内（除日本和加拿大外，买方支付当地税费）。

如果您对当地费用有任何疑问，请随时通过 info@chapter2.co.nz 与我们联系。

Q/ 我如何知道我的车架何时到达？

A/ 在我们的服务站点可用的一些市场上，您的车架将由我们的当地合作伙伴进行交付。在所有其他市场上，我们的物流合作伙伴将把您的车架送到您指定的地址。无论是通过我们的服务站点还是快递公司交付您的车架，您将收到一封包含付款确认/收据和跟踪号码的电子邮件。如果您丢失了此电子邮件，请使用您的帐户详细信息登录chapter2.co.nz以检索您的交易历史。

Q/ 我的车架将如何运送？

A/ CHAPTER2在各个市场都设有服务站点，您的车架将由指定的快递服务提供商交付，或者在适用的情况下，您可以选择到店自取。在所有其他市场上，您的车架将由CHAPTER2指定的快递服务提供商交付。

注意：我们已经尽一切实际努力确保您在结账时清楚了解您购买的任何关税/税费。然而，如果您有任何疑问，您应该联系当地海关部门进行核对。 

Q/ 运输需要多长时间？

A/ 我们的服务站点/CHAPTER2的快递合作伙伴通常需要1-2周时间交付您的车架。由于您需要支付适用的当地费用（在某些市场上），及时支付这些费用将确保您的车架能够快速交付。

Q/ 如果包装盒在到达时显示有损坏迹象，我该怎么办？

A/ 如果包装盒在交付时显现损坏，请不要接收货物，并不要签署确认收到车架的文件。请要求快递提供商“退回发件人”。

Q/ 我应该自己组装我的自行车吗？

A/ 您应该始终咨询当地自行车店来组装您的自行车。在组装过程中的疏忽可能导致车架、前叉或其他由CHAPTER2提供的零部件损坏，这种损坏不在保修范围内。

Q/ 如果我的自行车需要维护，我该怎么办？

A/ CHAPTER2车架除了需要您的细心呵护和定期清洁外，不需要任何维护/调整。然而，如果传动系统和其他零部件需要维护，我们始终建议您将自行车带到当地自行车店进行常规维护和修理。

Q/ 我的车架的某些零部件是否预装好？

A/ 不是的。车架、前叉、座杆、把立和其他所有小零部件（如转向器）都被安全地装在包装盒中。在将包装盒送至回收站之前，请确保您将所有零部件从包装盒中取出。

Q/ CHAPTER2在购买过程中收集的信息会如何处理？

A/ 我们仅收集处理您订单所需的最少信息，任何收集的信息都不会传递给任何第三方，也不会用于促销目的，除非您明确允许我们这样做。在此处了解更多关于我们的隐私政策。

Q/ CHAPTER2定期进行的任何调查和/或促销活动收集的信息会如何处理？

A/ 您向CHAPTER2提供的任何调查和促销活动信息均受到我们的隐私政策的保护。 在此处了解更多信息。

Q/ 我如何确保获得正确的车架尺寸？

A/ CHAPTER2已编制了一个庞大的人体工程学数据库，我们的所有车架都经过设计，具有线性堆叠和延伸的关联，就像你们中的99%一样。使用自行车适配工具找到您的完美尺寸。只需记住，结果的准确性取决于您提供的数据，因此请确保正确测量，并在必要时请伴侣或朋友帮助。记得下载自行车适配报告并保存到您的账户中以供以后使用。

注意：CHAPTER2对推荐的车架尺寸不做任何保证，如果由于尺寸问题需要退还车架，可能会收取处理费用。如果您对正确的尺寸有任何疑问，您应该咨询合格的自行车适配师。

Q/ 骑手的重量限制是多少？

A/ CHAPTER2车架的骑手重量不超过100kg/220磅，任何由于骑手过重导致的车架和/或相关零部件损坏将使保修无效。